カギはUTAGE！見込み客と潜在顧客へのアプローチ方法

見込み客や潜在顧客の違いって何だろう...？

マーケティングを行う上で、見込み客と潜在顧客へのアプローチはとても重要になってきます。

・見込み客と潜在顧客の違いは？
・UTAGEを活用したアプローチ法は？

これらの概念を理解して、顧客へアプローチしていくことがビジネスの成功に繋がっていきます。

見込み客や潜在顧客といった言葉を聞いたことがあるけれど、正確に把握していない・理解していないという方は、ぜひこの記事を最後までご覧ください。

見込み客と潜在顧客

見込み顧客とは？

見込み客とは、企業のサービスや商品に対して関心があり購入を視野に入れているもののまだ購入に至っていない人のことです。

実際にはまだサービスや商品を手に取っていないものの、問い合わせや資料請求などのアクションを起こしていて、購入の可能性がある状態の顧客を示します。

マーケティング分野においてはこのような見込み顧客のことを「リード」と呼ぶこともあります。

潜在顧客とは？

潜在顧客とは、まだ企業のサービスや商品について知らない、あるいは購入意思がない人・興味がない人のことです。

サービスや商品が必要ないと考えている顧客のため、様々な課題はありますが適切なアプローチを行っていかなければ、購入に繋がる事は非常に低い状態ということになります。

見込み客と潜在顧客を比較

見込み客と潜在顧客はよく混同されがちですが、大きな違いがあります。

関心度

企業のサービスや商品に対しての考え方や興味度が、見込み客と潜在顧客では大きく異なります。

どちらの顧客も、サービスや商品を購入していないのは同じですが、サービスや商品に対しての関心度が見込み客にはあります。

アプローチ方法

関心度や購入意欲が大きく違う見込み客と潜在顧客。
そのため、必要なアプローチ方法が違ってきます。

すでにサービスや商品を認知していて、興味・関心がある見込み顧客に対しては【商品の購入を検討してもらう】ためのアプローチが必要になります。

対して、まだサービスや商品を認知していない、又は興味関心がない潜在顧客に対しては【サービス・商品を知ってもらう】ためのアプローチが必要です。

サービスや商品を認知して興味関心がでた潜在顧客は、見込み顧客となり「商品の購入を検討してもらう」アプローチに移ります。

このように、見込み客と潜在顧客では興味関心の度合いが大きく異なるため、それぞれべつのアプローチ方法が必要となります。

育成段階

見込み顧客や潜在顧客はサービスや商品に対して、興味関心度合いにちがいはあるものの、両者とも将来の顧客になりえる、という点は共通しています。

見込み客や潜在顧客はあくまでも、サービスや商品の購入前段階にいる顧客です。

見込み客や潜在顧客を集めるだけでは、売上に繋がりません。

顧客はそれぞれの段階に合わせて育成し、適切なアプローチを行う必要があります。

ここでは、潜在顧客から見込み顧客へ、見込み顧客から顕在顧客になってもらうためのアプローチ方法について解説いたします。

潜在顧客から見込み顧客へ

潜在顧客は、企業のサービスや商品を認知していない・興味関心がない状態です。
まずは、サービスや商品の存在を知ってもらうことが重要になります。

潜在顧客の発掘には、ペルソナの設定が大切です。
既にいる既存顧客を分析することで、共通点や属性・購買傾向などを把握します。

それらを踏まえたうえで、ブログ記事やSNSなどで潜在顧客に役立つ情報を提供したり、広告等を利用して企業やブランドの認知度を高めていきます。

そうすることで、潜在顧客が企業のサービスや商品を認知する可能性が高まり、見込み顧客へと移っていきます。

見込み顧客から顕在顧客へ

見込み顧客は、サービスや商品を認知しているが購入していない状態です。

興味や関心があるものの、購入には至っていない状態から、サービスや商品を比較検討している・購入予定と変化することで「顕在顧客」となります。

サービスや商品を認知している状態から、「購入したい」「欲しい」と感じてもらうためには、サービスや商品がより「私には必要」と感じてもらうことが重要です。

具体的には、見込み顧客の悩みやニーズに合わせた情報を提供していくことです。

問い合わせなどには迅速にフォローアップし、サービスや商品を体験してもらう方法もあります。

サービスや商品の価値を体験してもらうことでより必要性を感じてもらいやすくなります。

UTAGEの活用

UTAGEは、オールインワンマーケティングツールです。
ビジネスを行う上で重要な、集客と売上を効率的に管理・自動化することができます。

UTAGEの機能については、こちらの記事でより詳しく解説していますので合わせてご覧ください。

集客

UTAGEのファネル機能を使用し、見込み客の集客ページや販売ページを作成することができます。

自動でターゲット顧客に対して情報提供を適切なタイミングで行うことができるので、より興味関心を引くことができます。

ファネル機能に関しては、こちらの記事でより詳しく解説していますので、合わせてご覧ください。

コミュニケーション

条件を設定して、選択した読者に配信することができます。
ターゲットに合わせてパーソナライズされた配信が可能なのでより、密なコミュニケーションが可能となります。

LINE配信・メール配信

見込み顧客に対して、ステップ配信や一斉配信を行うことで定期的に、アプローチが可能となります。

定期的な配信は、情報提供だけでなく関心への持続にも繋がります。

LINE配信・メール配信に関してはこちらの記事も合わせてご覧ください。

会員サイト

会員サイトは、特別感を感じられる機能となっているため、フォローアップや情報・コンテンツの提供により顧客の満足度を高めることができます。

それにより、長期的に関係を築いていくことが可能となります。

会員サイトについてはこちらの記事でより詳しく解説していますので、合わせてご覧ください。

まとめ

見込み顧客と潜在顧客について、UTAGEの活用方法について解説いたしました。

よく混同されてしまいがちな見込み顧客と潜在顧客ですが、顧客の興味関心が大きく異なるため、それぞれアプローチ方法を適切に行っていく必要があります。

UTAGEを活用することで、見込み顧客や潜在顧客に対して効果的にアプローチしていく事が可能になります。

UTAGEシステムの導入を検討している方は、まずはUTAGEを無料で使用してみましょう。

また、UTAGEについては機能が多く、自分1人で構築するには難しいという声もよく耳にします。

そんな方のために、サポートするサービスを用意したので、ぜひ活用してみてください。