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マーケティング美容院のリピート率を上げる5つのコツ｜集客のカギとなる分析力
えるコン
美容院のリピート率を上げたいのだけど、何か集客のコツってある？
中川
美容院のリピート率を上げるにはコツがあって、とあるツールを使うと効果的なんだ！
えるコン
そうなの？
どんなツールなのか知りたい！
中川
OK！
じゃあ、美容院のリピート率平均を紹介した後で、とっておきのツールを紹介するね！
美容院のリピート率の平均相場は？
リピート率を上げる前に、まずは美容院の平均リピート率を確認していきましょう！
平均と比較して低いのか？高いのか？を把握してないといけませんので！
結論から言うと、美容院の平均リピート率20％～30％ほどです！
なので、100人の新規顧客が来たら、そのうち20人～30人はもう1回お店に訪れるということですね！
美容院のリピート率はサービス内容によっても変動する
美容院のリピート率はサービス内容によっても変動します！ 例えば、美容院と一言にいっても、サービス内容はカラーやパーマ、カット、スタイリングなど様々ですよね！ カットは需要が多い一方で、他のサービスはカットほどの需要はないでしょう！なので、リピート率にも影響が出てくるんです！ 60日以内でリピート率を計算するのか、90日以内でリピート率を計算するのかで、数値に変動が出ることは覚えておいてください！リピート率を算出する方法
では、肝心のリピート率の算出方法を解説しますね！ 計算式はいたって単純で「リピート人数÷新規顧客数」！期間は60日か90日で計算することが多いです！ 具体的な例を挙げておくと「20人（リピート人数）÷100（60日の新規顧客数）＝リピート率20％」といった感じ！中川
リピート率を上げるのに必須の前提知識だね！
美容院のリピート率を上げる5つのコツ
では、美容院のリピート率を上げるコツを解説していきますね！
冒頭で触れましたが、リピート率を上げるには『Lステップ』というLINEを活用したマーケティングツールの使用が最適！
低コストで営業の自動化やデータ分析の高度化が実現できるツールですよ！
Lステップの活用を含め、美容院のリピート率を上げるコツは以下5つです！
- クーポンの配信を行う
- 不満の吸い上げを行う
- スタンプカードを活用する
- サービスの品質を改善する
- Lステップでデータ蓄積＆分析を行う
美容院のリピート率を上げるコツ①：クーポンの配信を行う
リピート率を上げるのにかなり有効なのがクーポンの配信です！ 例えば、「次回使用で5％OFF」といったクーポンが配信されれば、他の美容院に行くよりお得だと訴求できますよね！ 金銭的な面で美容院を選んでいる顧客もいますので、効果的な施策です！ ちなみにLステップであれば、クーポンを全員に自動で配信できる仕組みも！効率良くリピート率を上げることが可能ですよ！中川
「3回以上利用している顧客にのみクーポン配信」のように特定の顧客にアプローチすることも可能だよ！
美容院のリピート率を上げるコツ②：不満の吸い上げを行う
また、不満の吸い上げも美容院のリピート率を上げるコツです！ いくら安くなるクーポンが配信されても、不満がある状態であれば、別の美容院を選んでしまうでしょう！ なので、一度美容院を利用してもらった顧客に対して、不満はないかなどのアンケート調査を行うのが効果的と言えます！ Lステップであれば、アンケート機能が実装されているので、利用者全員にアンケートも行えますよ！ そうして不満を吸い上げたら、サービスの改善に繋がていくのが良いでしょう！美容院のリピート率を上げるコツ③：スタンプカードを活用する
クーポンの他にも、スタンプカードの活用も効果的！ 例えば、5個集めたら美容院のシャンプーをプレゼントや、10個のスタンプを集めたらカット無料など様々な施策が思い浮かぶでしょう！ 人間の心理的にもスタンプカードは埋めたくなるものなので、リピート率を上げるにはもってこい！ そして、同じくLステップであれば、スタンプカード機能も実装されています！ わざわざデザインをしてスタンプカードを印刷しなくても、Web上で完結させることが可能ですよ！ 印刷の費用も工数もカットできますね！美容院のリピート率を上げるコツ④：サービスの品質を改善する
リピート率を上げるには、サービスの品質が高いことが大前提です！ どんなにマーケティングが優れていても、サービスが悪いと2度と利用はされませんよね... なので、不満の吸い上げなどを行うことで、求められるサービスを提供することが重要でしょう！ また、新規顧客の獲得という観点では、目に止まるようなサービスの開発も効果的！ SNSなどで広まれば、広告宣伝費をかけずに口コミが広がっていき、結果的にリピートする人数も増えますよ！美容院のリピート率を上げるコツ⑤：Lステップでデータ蓄積＆分析を行う
リピート率を上げる上でもっとも重要なのはデータ分析です！ これまでリピート率を上げるコツを解説してきましたが、美容院によって系統は違うため行うべき施策も変わってきますよね！ なので、自身でデータ収集を行い分析をするのがもっとも重要なのです！ ここでまた効果的なのがLステップの活用！どんな顧客がいつ美容院を活用したのかなど、細かなデータ収集ができるからです！ 自身で分析して施策を打つことが重要だと忘れないようにしましょう！えるコン
なるほどね..！
確かに、分析がリピート率を上げる肝になりそう！
中川
そうだね！
小手先のテクニックより本質的な対策を打つことが重要なんだ！
美容院のリピート率を上げる5つのコツ：まとめ
美容院のリピート率を上げるには様々なコツがあります！
即効性がある効果的な施策もありますが、もっとも重要なのは自分で分析をして考えることです！
思考を放棄してしまってはリピート率は上がらないでしょう！
そして、そのためにもLステップの活用がおすすめ！施策を打つにしても、データ収集や分析を行うにしてもかなり有効です！
Lステップは低コストで使用できるので、ぜひ参考にしてみてください！