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マーケティングホテルの集客アイデア｜新規顧客獲得よりも既存顧客の再利用を狙う
ホテル集客に悩んでいるんだけど、何か良いアイデアないかな？
えるコン
ホテル集客のアイデアはたくさんあって、近年では低コストで高リターンの方法もあるんだ！
そうなの！？
広告出稿とかはコストかかるから、低コストの集客アイデアも知りたい！
えるコン
OK！
でも、その前にまず「集客の種類」から確認していこう！
ホテル集客には2種類ある
一重に集客と言っても、大きく分けて以下2種類が存在します！
- 新規顧客の獲得
- リピーターの獲得
ホテル集客の種類①：新規顧客の獲得
集客の種類1つ目は新樹顧客の獲得！ つまり、新しい顧客の獲得をするわけです！基本的に集客と言うと、この新規顧客の獲得を指すことが多いですね！ 全く新しい顧客にアプローチする必要があるので、新規開拓のマーケティングが必須となります！ 新規顧客の獲得による集客アイデアは次の見出しで徹底解説します！ホテル集客の種類②：リピーターの獲得
集客の種類2つ目はリピーターの獲得！ 新規顧客とは反対的に、一度商品/サービスを購入している顧客にリピートしてもらうわけです！ 新規開拓ではなく複数回の購入を目的とするため、ユーザーエクスペリエンスの向上が大きな肝となりますね！ ちなみに新規顧客の獲得はリピーター確保の5倍の工数がかかると言われているため、リピーターの獲得は非常に効率の良い手法なんです！ リピーターの獲得の方法は新規顧客の獲得方法の次に解説しますね！
集客と言っても、新規顧客とリピーターの獲得では全く系統が違うんだね！
えるコン
その通り！
系統が違うからこそ打つべき施策も全く違うんだ！
【新規顧客獲得】ホテル集客のアイデア4選
では、まず新規顧客の獲得方法から見ていきましょう！
新しい顧客にアプローチする必要があるため、自分自身で広めたり、他社に依頼して広めたりすることが有効です！
ここを具体的な施策に置き換えると以下の通り！
- SNSを活用する
- 広告を出稿する
- ホームページを改善する
- 目に止まるサービスを展開する
ホテル集客のアイデア①：SNSを活用する
ホテル集客でかなり有効なのがSNSの活用！ 現代では幅広い層がSNSを使用しており、SNSをマーケティングに活用する企業も当たり前のように存在します！ 何よりSNSは拡散性に優れているため、コストをあまりかけずに広めることも可能！ 中でも、以下のようなSNSは絶大な影響力を誇るプラットフォームですよ！- Tiktok
- YouTube
ホテル集客のアイデア②：広告を出稿する
従来からある手法で有効なのが広告出稿！ 検索ボリュームのあるキーワードで広告を打てば、多くの見込み客にアプローチすることが可能です！ 少し費用がかかるのがネックですが、効果を見込める素晴らしい施策と言えます！！ 広告の出向先はペルソナにもよりますが、Google検索エンジンや画像と相性の良いInstagramが良いでしょう！ホテル集客のアイデア③：ホームページを改善する
直接的なマーケティング施策ではありませんが、ホームページの改善も効果的！ どれだけ集客をしても、訪れるホームページのUIがいまいちだと成約率が落ちてしまうためです！ なので、成約率を上げるセールスライティングや、読みやすいデザインなどを施す必要があるでしょう！ 集客の目的は成約ですので、ここを忘れてはいけませんね！ホテル集客のアイデア④：目に止まるサービスを展開する
抽象的ですが、もっとも効果的なのは目に止まるサービスの展開！ 広告を出すにせよ、サービスの質が低いと意味がありません！ サービスの質が高ければ、勝手に口コミは広がりますよね！なので、提供するサービスの質も非常に重要な観点です！えるコン
新規顧客の獲得で大切なのは「集客・サービスの質・成約させるアプローチ」だね！
【リピーター獲得】Lステップ活用のホテル集客アイデア4選
リピーターの獲得には様々な方法がありますが、実は秘密兵器があるんです！
結論、秘密兵器とはLステップ！低コストで高リターンを期待できるマーケティングツールです！
Lステップでリピーターの獲得に向け打てる効果的な施策は以下の通り！
- クーポンを配布する
- スタンプカードを活用する
- 定期的に情報を配信する
- 顧客ごとに最適な配信を行う
ホテル集客のアイデア①：クーポンを配布する
Lステップではクーポンの配信が可能！ しかも、かなり精緻に！例えば、2度ホテルを利用してくれたユーザーに次回5％OFFのクーポンを配布する。といった配信が可能なんです！ 他ホテルよりもお得なことを訴求できるので、リピート率向上に繋がりますよ！ホテル集客のアイデア②：スタンプカードを活用する
Lステップではスタンダード機能も活用できます！ なので、スタンプ10個溜まったら1泊無料！のように訴求することが出来るでしょう！ 実際、このような施策を打っているホテルも存在します！ よくある手法ですが、非常に効果的ですよ！ホテル集客のアイデア③：定期的に情報を配信する
1度ホテルを利用してくれても、時が経つと存在感は薄れてしまいます.. なので、定期的にお得情報を配信するのが効果的！ Lステップは開封率がメルマガの6倍と異様に高いので、高確率で顧客にアプローチが可能です！ メッセージ配信の自動化も出来るので、工数を最小限に抑えつつ効果的な営業活動が行えますよ！ホテル集客のアイデア④：顧客ごとに最適な配信を行う
Lステップでは顧客をタグで管理することが可能！- 性別
- 年齢
- 職業
- 住んでる地域
えるコン
リピーターの獲得ならLステップの活用が最適！
ホテルの集客アイデア：まとめ
ホテル集客には2つの方向性があります！
新規顧客の獲得とリピーターの獲得です！どちらも非常に重要な観点ですが、リピーターの獲得の方がコストがかからず効率的！
なので、まずはLステップを活用してリピーターの獲得を目指すのがおすすめ！
低コスト高リターンのマーケティングツールなので、ぜひ活用してみてください！